Preguntas frecuentes (FAQs)

Sobre Distanbike

¿Que ocurre si voy circulando y golpean el distanciador?

El distanciador una vez colocado en la bicicleta se divide en dos partes:

El anclaje al sillín, que esta fijado a este con una pletina y dos tornillos.

El distanciador extensible que va sujeto con una pinza al anclaje del sillín.

Por lo tanto en caso de golpe el distanciador saltaría de la pinza cayendo al suelo, sin provocar daño tanto al ciclista como al vehículo.

¿Que dimensiones y peso tiene el distanciador?

El Distanbike se puede llevar en tres posiciones una vez colocado en la pinza de sujeción al sillín:

Plegado mide 30cm.

En el punto intermedio mide 47cm.

Totalmente extendido que alcanza una medida de 66cm.

El peso del conjunto es de 195g.

¿Cómo viene presentado Distanbike?

Cuando recibas el distanciador encontrarás una caja con las siguientes medidas de 23 x 8 x 6.5 cm y un peso del conjunto de 245g.

En el interior va perfectamente sujeto y colocado el extensible, el led, la pinza de sujeción al sillín y en una bolsita de plástico, los dos tornillos y las dos tuercas, el cable USB, la pletina para la sujeción al sillín y la hoja de instrucciones.

¿Qué tipo de luces lleva?

El Distanbike lleva una luz de alto brillo con 30 diodos led y 6 modos de funcionamiento:

Fijo estándar, Alto y sobre marcha.

Flash al 50%, al 75% y al 100%.

En posición sobre marcha aproximadamente son 100 lúmenes y en la de fijo estandar son 20 lúmenes.

¿Qué tipo de batería lleva?

El Distanbike posee una batería de polímero de litio (LiPo) recargable de 3.7v y 500mAh, con indicador de batería baja y recargable por USB.

Sobre el proceso de compra

¿Qué formas de envío están disponibles?

Los envíos se realizan a través de Agencia de Transportes o Paquete Postal.

Las Agencias de Transportes suelen ser MRW, DHL, SEUR, CORREO POSTAL…

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

El plazo de entrega será:

Península  de 48-72 horas en días laborables.

Resto de envíos de 2 a 7 días.

En caso de falta de existencia temporal, se le comunicará por e-mail la fecha aproximada de entrega. En dicho caso, el cliente tiene la potestad de anular el pedido, procediéndose a la devolución de los importes correspondientes de la misma forma  que  realizó el pago o continuar con el pedido.

¿Que ocurre si no hay nadie en el domicilio de entrega?

Si no fuese posible realizar la entrega en el domicilio indicado por causas ajenas a DISTANBIKE y a la agencia de transporte, ésta última se pondrá en contacto en el teléfono indicado en el pedido para proceder a otra entrega o la recogida en sus oficinas. En dicho caso y transcurridos 10 días desde la notificación de entrega sin recoger el cliente el envío, éste será devuelto a los almacenes de DISTANBIKE, dándose el pedido por cancelado y procediéndose a la devolución del importe del mismo de la misma forma en que efectuó el pago, descontando los gastos de transporte que haya generado su envío y devolución. Dicha devolución será reembolsada en un plazo no superior a 10 días desde la cancelación del pedido.

¿Venden en todo el mundo?

Sí. Llevamos su pedido a cualquier parte del mundo (siempre que exista una empresa de mensajería que pueda llegar a su domicilio).

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago actualmente son por transferencia bancaria, PayPal, Credit Card (Stripe) y contra reembolso. Si bien este ultimo tiene un coste adicional que va en función del importe, esta cantidad será calculada e incluida en la factura, y se abonará al transportista en el momento de la entrega del pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido?

El pedido de productos o servicios por parte del Cliente en DISTANBIKE se hará siguiendo las diferentes etapas del proceso previstas en el Sitio de Internet, desde la selección del producto hasta el pago del pedido. Antes de la confirmación definitiva de su pedido, el Cliente tendrá acceso a un resumen del mismo, que contendrá básicamente la información sobre los productos, su precio y los posibles gastos asociados a los mismos. El Cliente podrá modificar el contenido de su pedido en cualquier momento, antes de confirmarlo definitivamente. A fin de poder tramitar el pedido, el Cliente se compromete a facilitar, mediante los formularios dispuestos a tal fin, todos los datos obligatorios, en especial, los relativos a su identidad y datos de contacto. En caso de error u omisión en relación con dicha información, DISTANBIKE no podrá ser considerado responsable si finalmente no se hubiera podido tramitar el pedido. El pedido del Cliente no será definitivo hasta la recepción de su confirmación remitida por DISTANBIKE a la dirección de correo facilitada por el Cliente, que enviará una vez terminado el pedido. La confirmación del pedido será remitida al Cliente en el plazo máximo de veinticuatro horas desde que aparezca en la pantalla de su ordenador la página de confirmación del pedido. El pedido será tramitado por DISTANBIKE una vez recibida la confirmación del cobro del mismo.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Para cancelar o modificar un pedido es imprescindible ponerse en contacto lo antes posible con nosotros, a través del e-mails administracion@distanbike.com, explicándonos los cambios, y nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible. Siempre que el pedido no halla sido enviado se podrá efectuar dichos cambios.

DISTANBIKE se reserva, el derecho de anular cualquier pedido realizado por:

Personas que no hubiese pagado y liquidado a DISTANBIKE anteriores facturas vencidas, o que mantenga con DISTANBIKE un conflicto derivado de un pedido previo.

Personas que hagan un uso fraudulento del Sitio Web o de los medios de pago.

Pedidos que no hayan sido abonados en un plazo máximo de 15 días desde su emisión.

Igualmente podrá anular un pedido cuando se haya negado a proporcionar cualquier dato útil y necesario para poder garantizar el pago y la entrega de los productos.

Y por cualquier otro motivo legítimo.

En caso de anulación de un pedido, el Cliente recibirá un correo informándole de esta circunstancia, no teniendo derecho el Cliente a solicitar ni requerir a DISTANBIKE indemnización alguna con motivo de dicha anulación.

DISTANBIKE no podrá ser considerada responsable en caso de no entregarse el correo electrónico o el mensaje al Cliente por error en la dirección del correo electrónico o en el número de teléfono móvil/fijo indicados por el Cliente en su formulario de participación, por avería del proveedor de acceso, en caso de fallo de la red de Internet o por cualquier otro motivo.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Si es la primera vez que haces una compra en DISTANBIKE, sí, es necesario que lo hagas. El proceso de registro es facilísimo, rápido y sólo se necesita hacerlo una vez.

En realidad, lo único que te pedimos durante tu primera compra es que nos des tus datos para poder enviarte la compra. Una vez hayas confirmado tu cuenta, no tendrás que volver a hacerlo. Lo único que tendrás que rellenar cuando efectúes nuevos pedidos será el método de pago.

¿Como puedo seguir mi pedido?

El proceso de envío en la Península es tan rápido que no necesitamos enviar el tracking al cliente. Una vez realizado el Pago lo recibirá en un plazo de 24/48 horas. Pero si el cliente nos lo solicita se le enviara un correo informándole del nº de envío y los datos de la empresa de transportes.

Para el resto de envíos el cliente que nos lo solicita se le enviara un correo informándole del nº de envío y los datos de la empresa de transportes.

¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda?

Si tiene alguna duda con sobre un pedido puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo admistracion@distanbike.com.

¿Cómo puedo devolver un producto?

El cliente dispondrá de quince días hábiles desde la recepción del pedido para  ser devuelto. El CLIENTE debe comunicar su deseo de devolución mediante un escrito que deberá enviar por mail a administracion@distanbike.com especificando la referencia de la factura o pedido.

Se puede efectuar la devolución de cualquier producto, siempre y cuando no hayan sido utilizados, conserven todos las piezas y embalaje original.

Una vez devuelto el producto, cuando este llegue DISTANBIKE, se examinará que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas.

Este proceso puede tardar unos 5-10 días; si todo es correcto, DISTANBIKE  procederá al abono del importe de la compra, exceptuando el coste de la recogida del producto que será igual al valor de los portes satisfechos para el envío, mediante transferencia bancaria a la cuenta que el CLIENTE designe.

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